Dacia Service

Vine schimbul de ulei, asa ca merg sa cumpar ulei. La 4 litri e mai ieftin per litru decat daca iau 3 litri, deci iau 4, si ce ramane adun, si cand se aduna 3 litri, mai am de inca un schimb de ulei. Merg cu Solenza la Dacia Service  in Resita, si ii spun domnului care mi-a preluat masina, ca doresc ce ramane din ulei sa mi se inapoieze. Imi spune ca "aa, pai nu mai ramane nimic, 4 litri intra". Zic "poftim!!?? Cum sa intre 4 litri? Data trecuta l-am schimbat chiar eu, si am bagat 2,7 litri, si asa scrie si in cartea ei tehnica" Oricum, inainte de asta am mai facut vreo 5 schimburi de ulei, deci nu era posibil sa ma insel. Omul hotarat: "hai la colegul din sala care schimba uleiul sa vezi cat intra!.... ia spune-i lu'domnu cat ulei ii intra in Solenza"  si colegul cica "3,2 litri, cam asa". Mi-a venit sa rad, in prima faza. Le explic din nou ca nu intra decat 2,7 litri, si vreau restul inapoi, ca acolo le-am dat 4 litri. Astept afara pana schimba uleiul, si intr-adevar mi-a inapoiat diferenta de ulei. Ma gandesc ca daca vrei sa furi ulei... nu faci asa pe prostu cu unul care vezi ca stie ce baga in masina, zic si eu sa faci cu cineva care e pe langa, desi nu e firesc sa faci asa ceva, dar in fine. Apoi ma gandesc... astia daca sunt angajati la dacia Service, si habar n-au cat ulei intra intr-o masina Dacia.... imi pare rau pentru ei, dar nu merita sa mai duc masina la astfel de oameni, in oricare din cazuri, ori ca nu se pricep, ori ca fura. Si uite asa... mi-am luat cheie pentru baia de ulei, si schimb eu uleiul in fata casei. Nu mai platesc nici manopera, nu fac programare, nu trebuie sa ma incadrez in timpul lor... si dureaza juma'de ora. 

Alta faza, cu cheile. Mi s-au uzat butoanele de la inchiderea centralizata, de pe telecomanda, si intreb la magazine daca au sa imi dea plasticul ala care le acopera, ca inauntru butoanele merg. Toti spun ca nu se gaseste asa ceva, sa sun la Dacia Pitesti. OK... sun la Dacia Pitesti, si vorbesc cu o doamna, ii explic ce vreau, imi spune ca nu se poate ce vreau eu, decat cu tot cu chei, si cu decodorul UCE...si costa vreo 700 lei.... mi-a picat fatza pe jos! Cum, sa dau aproape 200 Euro (la vremea aia) pentru o bucatica de plastic??? In nici un caz! I-am promis doamnei ca urmatoarea masina care mi-o cumpar nu va fi Dacia... zice ca la Logan nu mai e asa, si e mai ieftin, i-am spus ca nu m-a convins, daca la Solenza nu se pot adapta la necesitatile clientului. Am mers la un magazin de electronice, am cumparat 2 butoane cu 1 leu bucata (cam 0,25 euro), am inlocuit butoanele vechi, si am turtit cu ciocanul de lipit palsticul butoanelor astfel incat sa simuleze plasticul carcasei cheilor. Am lasat butonul de inchidere putin iesit in afara, in ideea ca bag cheile in buzunar dupa ce plec de la masina, daca se atinge butonul, usile se incuie, iar la butonul de desciat nu ajung sa presez pentru ca e mai jos si deci plec fara grija ca am lasat descuiat, sau ca s-a descuiat intre timp. Merge asa de mai bine de 2 ani... cand se strica butoanele, aiu altele. 

Posta Romana

De ce apelam la serviciile "Posta Romana": mai bine ieftin si prost decat scump si prost.

Am avut probleme mai mari sau mai mici cu mai toate firmele de curierat rapid cu care am colaborat. Posta Romana, totusi are macar preturi bune. Nu e curierat rapid, dar... este ieftin.

Sunt in oras mai multe puncte de Posta Romana. La cel de care apartine zona unde locuiesc eu, merg sa ridic sau sa pun un colet, si intreb informativ cat costa sa trimit un colet in Canada, fara ramburs. Imi raspunde doamna de dupa tejghea ca nu aici se pun coletele pentru Canada ci in alt cartier langa gara, acolo sa merg sa intreb, nu a putut sa imi dea nici macar preturile. In alta zi cand aveam drum acolo, langa gara, pun aceeasi intrebare, si mi se raspunde aproape la fel, ca la postul din alt cartier se trimit colete in Canada. Nu prea stie stanga ce face dreapta. 

Coletele ce depasesc un anumit volum/greutate se leaga si cu sfoara pentru ca cel care le manipuleaza sa poata face asta mai usor - asta mi-a spus o doamna amabila de la Poasta, si a mentionat ca de data asta, cand am depus eu un colet mai maricel nelegat, pentru ca nu stiam ca trebuie legat, o sa il lege ea, dar pe viitor sa stiu. Am multumit, si stiu cum sa procedez, DAR: era mai simpu sa fie undeva afisat acest aspect, si apoi, omul vine la posta sa trimita colet, nu are la el sfoara, deci sa se vanda la Posta sfoara pentru legat colete, eventual sa ofere complet acest serviciu contra unei sume de bani.

Cand se trimite un colet ramburs, banii ce trebuie sa vina la expeditor, trebuie sa vina fizic de la destinatarul coletului la expeditor, nu se poate sa intre intr-o baza de date (+cont in banca) si in momentul urmator expeditorul sa ii si poata ridica - si problema este ca dureaza intre 3 si 10 zile pana vin banii, iar daca un angajat greseste ceva, se poate trece si de 10 zile. Avem calculatoare degeaba.

Merg la unul din puncte sa pun un colet ramburs, stau la coada, cand imi vine randul ii explic doameni ce vreau, imi da o hartie sa compeltez.... dupa ce completez, i-o dau, si spun ca vreau ramburs. Ea izbucneste din asteptare: "Eram sigura!" (adica, tu clientule, cum iti permiti sa vrei ramburs, si sa nu spui de la inceput, ca pentru asta, trebuie alta hartie, altfel completata, si inca una suplimentar, nici macar atata nu stii de acasa?). Imi da doua hartii sa completez, si cand am intrebat cum sa completez , pentru ca toate campurile de pe astfel de tipizate sunt scrise fara inteles, campul de nume este mai scurt decat are loc numele iar campul de la codul postal care are maxim 6 caractere este prea lung, si nu se intelege ce trebuie completat si cum, imi explica rapid, ea stiind exact cum trebuie facut, eu nu am apucat sa retin exact ce a zis ea, si am inceput sa completez intreband din cand in cand daca e ok si cum se face, ca sa nu ma puna sa scriu de la inceput. Am intrebat frumos cat costa sa pun coletul cu ramburs, ca sa stiu sa adaug suma la pretul care il vreau sa il primesc ramburs, a zis ca depinde de greutate, si de suma de rambursat...pai suma de rambursat depindea de pretul coletului, deci ne invartim in cerc. Pana la urma am scos-o la capat, dar f greu.

Merg sa pun un colet...in fata mea era o persoana cu alt colet, mai in dreapta un domn mai in varsta, astepta ceva. Termina persoana din fata mea, ajung eu la rand, doamna de dupa tejghea trebaluia ceva hartii, vorbea cu colegele, de parca nu eram acolo; ma asteptam sa spuna ca imediat ma serveste, sa astept putin, dar - nimic. Se mai invarte ea pe acolo, in final ma intreaba cu un aer de "ce mai vrei si tu acuma?" ce doresc, ii explic, si intre timp domnul din dreapta glumind....dar de fapt vorbind si serios, sau prefacandu-se ca nu vorbeste serios, spune ca i-a zis sa astepte ca sa ia de fapt pe altcineva, si pe el al doilea, cum s-a mai intamplat. tot timpul spunea domnul acela, i se intampla asa, mai ales la Posta. Nu s-a suparat nimeni, i-am zis domnului ca daca doreste sa fie el servit inaintea mea, ca mie nu-mi sta in fire sa ma bag in fata, si a insistat sa fie eu servit inaintea lui, ca el are timp, dar zicea asa ca gluma ca asa se intampla tot timpul la cozile diverselor institutii.

Daca mergi la Posta sa ridici niste bani de la un ramburs de exemplu, nu se pot ridica decat de la un anumit ghiseu, si daca doamna de la acel ghiseu lipseste 5 minute, vei astepta acolo 5 minute pana vine - nu este posibil ca o colega sa se ocupe de problema chiar daca sunt acolo vreo 2-3 colege care nu au altceva de facut, ci povestesc diverse intre ele (n-au clienti in acel moment), si nici nu merg in spate sa o cheme pe colega care trebuie sa se ocupe.

Pe pult, indicatoarele cu operatiunile de la un anume ghiseu sunt initial scoase pe imprimanta, apoi cand s-a modificat ceva e taiat cu pixul si scris langa, sau lipit peste hartie alba pe care e scris cu pixul. Oare n-au hartie si imprimanta sa faca sa arate frumos? Dar in spatele pultului sta pe perete un monitor LCD mare, pentru clienti. Acesta nu e pornit, probabil consuma curent, sau displace angajatilor. Pe mine m-ar deranja sa am asa ceva in spate cand lucrez, dar de ce l-au mai cumparat atunci? 

Nu exista (ca la multe alte insitutii) numar de ordine a clientilor, daca vrei sa trimiti un colet, stai la rand, iei hartiile de completat, le completezi (sa iti iei pix de acasa ca acolo nu gasesti nici pe pult, nici de vanzare), apoi iar stai la coada ca au mai trecut inca cativa clienti de atunci. Sau daca esti client fidel, stii sa ceri hartiile de completat cum ajungi, fara a mai sta la coada. Pe hartiile de completat se completeaza si pana la de 2-3 ori aceleasi date. Cel putin numele expeditorului minim de 2 ori la colet, si inca o data pe hartia de ramburs. Daca ar scrie personalul angajat aceste date pe calculator, un soft ar putea completa singur datele necesare peste tot - toata lumea ar castiga timp aici.

In Romania:

- Drumurile figureaza in acte ca asfaltate de curand, practic fiind piatra cubica, beton, gropi, de ani de zile

- Ai voie sa opresti masina intr-o intersectie, si sa cobori la povesti cu un prieten lasand portiera deschisa, doar daca ai limuzina Mercedes gri metalizat cu geamuri albastrui, sau BMW negru cu geamuri fumurii, obligatoriu numere de Spania.

- La orice afacere care merge excelent, patronul sau personalul angajat se poarta cu clientii/potentialii clienti cu atat mai urat cu cat merge afacerea mai bine.

- Taximetristii au voie sa depaseasca unde nu este vizibilitate, dar este linie continua, ceata si curba la dreapta simultan, au voie sa parcheze oriunde, sa opreasca oriunde, sa nu acorde prioritate, sa nu semnalizeze, sa nu porneasca contorul, sa nu dea bon fiscal stampilat, sa fumeze in masina, sa incalce orice alta regula de circulatie daca aceasta duce la economii sau realizari banesti. Nu spun ca toti taximetristii fac asa. Spun ca au voie.

- Functionarii publici sunt platiti din banii contribuabililor, pentru a-i indruma pe acestia la alte ghisee, in alta zi, la alta ora, cu alte acte, pentru a rezolva intai alta problema, cu un alt consum de energie, timp, bani, "neuroni", si pentru a-i face sa se simta prost pentru ca nu stiu cum sa completeze corect o hartie pentru care nu exista nici unde afisat un exemplu, iar necompletarea corecta duce la refacerea integrala a acelei hartii.
- Angajatorii nu sunt obligati sa respecte legea, nici daca te rogi de ei. Ce conteaza ca e sarbatoare antionala si nu e musai sa tina deschis, el nu stie ca e sarbatoare antionala, nu vrea sa stie! Deci se lucreaza.

- [continuam]

Cafeneaua Paradis

04.08.2011, Romania. Merg cu un var de-al meu sa bem cate o bere, la o terasa in centrul orasului - am ales pe cea ieftina, are bere buna (Timisoreana). Luam loc, trec 1-2 minute, nu vine nimeni, merg eu inauntru sa cer doua beri, fara a schiţa ceva legat de servire - vreau sa beau bere, nu tin neaparat sa mi se aduca la masa, desi la terasa este inclus acest serviciu in pretul bauturilor. Nu vad afisat biletul cu "Clientul are obligatia de a solicita bon fiscal si de a-l pastra pana la iesirea din unitate", dar, cum stiu ca la birturi se face multa evaziune fiscala, pentru ca eu platesc impozit din salar, vreau ca si altii sa palteasca impozite si taxe (asa e corect), si deci, cer bon fiscal dupa ce imi spune ca e 3 lei berea, si eu intind banii, in ideea ca probabil firma plateste impozit pe ce este batut pe casa de marcat, iar pe restul vanzarilor scrie mare "Evaziune Fiscala".

Tanti de la tejghea se blocheaza, aduce berile dar nu le desface, cere ajutorul colegei (probabil sefa) cu care dialogul a avut loc cam asa (menionez ca citez aproximativ, nu mai retin fix cuvintele):

EA: Buna, de ce nu ati asteptat afara ca veneam sa va servim pe terasa?...

EU: ...am asteptat afara, dar nu a venit nimeni sa ne serveasca, nu e important oricum.

EA, desfacand berile: va pot da o hartie de mana cu semnatura si stampila.

EU, aproape razand (de ciuda): ... ?! :D cum? nu puteti sa imi dati bon fiscal stampilat??? (ma uit catre o casa de marcat ce sedea pe un raft ins pate)

EA: pai de 3 luni de zile de cand sunt eu aici nu mi-a cerut nimeni si nu am dat nici un bon, nu stiu sa umblu cu ea, dar va dau hartie de mana stampilata si semanta, sa puteti deconta.

Ma gandesc...oare este asa ceva posibil, o fi legal? Pai daca ar fi legal, eu pentru o langoserie m-am chinuit sa am casa de marcat, cu acte in regula, si astia cu ditamai birtul in centrul orasului ii doare in basca de impoizte, casa de marcat, controale, contabilitate, etc.

EU: ce sa decontez doamna, doua beri?!! nu pentru decontare imi trebuie bon, ci stiu ca e obligatia consumatorilor sa ceara si a magazinelor sa ofere, asa e normal. (nu am inteles de ce trebuie sa explic pt ce imi trebuie bon!)

EA: ...aaa, asa aiurea, sa fie bon....

EU: da, aiurea, cum ar fi normal sa fie.

EA: nu pot sa va dau bon, imi pare rau, daca vreti va dau hartie cu semantura si.... EU: Nununu, nu-mi trebuie, multumesc!
Am luat berile si  ma indreptam spre iesire, dezamagit de lumea asta in care traim.

Pai bine ma, eu muncesc o luna de zile ca boul pe un salar... mai degraba amuzant, am renuntat la o mica afacere din cauza taxelor si impozitelor, si vin astia care fac evaziune fiscala, dar nu cu simt, sa zici ca la cerere dau si bon fiscal, chiar daca se uita urat, pt doar doua beri, si fac si evaziune acolo cand trebuie, si is de acord ca si trebuie pentru ca altfel nu ar rezista afacerea - deh, asa incurajeaza statul roman IMM-urile... dar despre asta poate intr-o alta povestire.

5 minute la spital

Nu are importanta cine sunt personajele... intamplarea este din data de 02.08.2011.

O persoana a lucrat ceva in gospodaria sa, a cazut de pe scara, si s-a lovit la un umar. A mers la spitalul judetean, unde fiica-sa ce-l insotea a fost in urma cu cativa ani asistenta medicala acolo, si cunostea personalul de acolo. Au intrat la sectia urgente, s-a facut film, s-a constatat ca nu e rupt nimic, s-a dat un tratament, si cel care i-a primit a zis ca dupa ce primeste nu-stiu-ce-fisa, sa vina la el sa i-o interpreteze. Cand a sosit momentul, persoana in cauza era plecata in partea cealalta a holului, strigand la fosta asistenta - fiica persoanei acidentate - sa mearga la Dr. X-escu. Ajunsa cu foaia la Dr. X-escu, acesta, inainte sa vada persoana accidentata, spune ca trebuie ca acea hartie sa o citeasca pentru interpretare, alt Dr.., Dr. Y de data aceasta care nu era la servici si deci trebuia chemat de acasa. Se pare ca se pripise, caci dupa ce a vazut persoana accidentata, si-a dat seama ca era o nimica-toata si nu mai era nevoie sa vina acel Dr. de acasa. Cazul de trimitere din usa in usa este cunoscut la orice institutie a statului roman, deci zicem ca este firesc sa fie asa, ca deh, ne-am obisnuit. E enervant, dar optimistul din noi zice "bine ca nu e mai rau". Va dati seama cum se poarta personalul spitalului (desigur, eu generalizez, insa sunt convns ca mai sunt si exceptii, oameni cumsecade in personalul spitalelor) cu cei pe care nu-i cunosc, mai ales cu vre-o persoana in varsta, pensionara, care nu are nici o putere de impunere. Astfel de oameni (cei care isi bat joc de oamenii care apeleaza la serviciile lor) sunt cei pe care ii platim cu impozitul din salariile noastre.